Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto — VOLTY

Última actualización: [31/07/2026]

En VOLTY queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan el derecho de retracto, los cambios y las devoluciones, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)

1.1. ¿Qué es? Por tratarse de una venta a distancia (comercio electrónico), tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de justificación, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

1.2. ¿Cómo lo ejerces? Escríbenos dentro de ese plazo al correo [CORREO DE CONTACTO] o al WhatsApp [NÚMERO], indicando tu número de pedido y tu intención de retractarte.

1.3. Condiciones del producto: debes devolver el producto por los mismos medios en que lo recibiste, en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo, con todos sus accesorios (cable, manual) y en su empaque original en buen estado.

1.4. Costos de transporte: conforme a la ley, los costos de transporte de la devolución y los demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente.

1.5. Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, VOLTY devolverá la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del retracto, por el mismo medio de pago utilizado o el que se acuerde contigo.

1.6. El derecho de retracto no aplica cuando el producto ha sido usado, presenta signos de desgaste, o le faltan accesorios o empaque, casos en los cuales no será posible aceptar la devolución por retracto.

2. Cambios y devoluciones por producto defectuoso

2.1. Si el producto llega defectuoso, con daños de fábrica o no corresponde a lo que compraste, aplica la garantía legal: repararemos, reemplazaremos o devolveremos tu dinero según corresponda, sin costo alguno para ti, incluyendo los costos de transporte. Consulta la Política de Garantía para el detalle.

2.2. Si recibes un paquete con el empaque visiblemente dañado o violado, te recomendamos dejar constancia con la transportadora al momento de la entrega (observación en la guía y fotos) y notificarnos dentro de las 24 horas siguientes. Esto agiliza cualquier reclamación.

3. Producto no recibido

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos con tu número de guía. Gestionaremos el caso con la transportadora y, si el paquete se declara perdido, podrás elegir entre el reenvío del producto o la devolución total del dinero.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue entregado, no corresponde a lo pedido o llegó defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Para ello debes presentar la queja ante VOLTY dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que tuviste noticia del hecho, y notificar a la entidad emisora de tu medio de pago.

5. Pasos para gestionar cualquier devolución

1. Escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] o al WhatsApp [NÚMERO] con tu número de pedido, el motivo y, si aplica, fotos o video del producto.
2. Te responderemos con la confirmación y las instrucciones de envío.
3. Empaca el producto con todos sus accesorios y empaque original.
4. Envía el producto a la dirección que te indiquemos y compártenos la guía.
5. Una vez recibido y verificado, procesaremos el cambio, la reparación o el reembolso según el caso, y te confirmaremos por escrito.

6. Contacto

• Correo: [samuel.gomezhenao@gmail.com]
• WhatsApp: [3195388483]
• Horario de atención: [lunes-viernes 8:00am - 5:00 pm]