Términos y Condiciones — VOLTY

Última actualización: [31/07/2026]

Bienvenido a VOLTY. Al acceder y realizar compras en el sitio web https://shopvolty.com (en adelante, "el Sitio"), aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos con atención antes de realizar cualquier compra.

1. Identificación del vendedor

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre comercio electrónico, se informa:

• Nombre / Razón social: [SAMUEL GOMEZ HENAO]
• NIT / C.C.: [1033489262]
• Domicilio: [Carrera 50 #21-41], [MEDELLIN], Colombia
• Correo electrónico: [samuel.gomezhenao@gmail.com]
• WhatsApp / Teléfono: [3195388483]

(En adelante, "VOLTY" o "el Vendedor").

2. Objeto

Estos Términos regulan el acceso, navegación y compra de productos ofrecidos en el Sitio: accesorios tecnológicos, incluyendo pero no limitado a power banks y periféricos.

3. Productos, precios y disponibilidad

3.1. Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

3.2. Los precios no incluyen el costo de envío, el cual se informa antes de finalizar la compra. Los pedidos superiores a $150.000 COP tienen envío gratuito.

3.3. VOLTY se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.

3.4. Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo. Las especificaciones técnicas publicadas en cada ficha de producto corresponden a la información entregada por el fabricante.

3.5. En caso de error evidente en el precio publicado (por ejemplo, un precio irrisorio producto de un error tipográfico o de sistema), VOLTY podrá cancelar el pedido y reembolsar la totalidad del dinero pagado, informando al cliente.

4. Proceso de compra

4.1. Para comprar, el cliente selecciona el producto, lo agrega al carrito, diligencia sus datos de envío y selecciona el medio de pago.

4.2. La compra se entiende perfeccionada una vez el pago es confirmado por la pasarela de pagos y VOLTY envía la confirmación del pedido al correo electrónico registrado.

4.3. Es responsabilidad del cliente suministrar datos completos y correctos (nombre, dirección, teléfono, correo). VOLTY no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de información errónea suministrada por el cliente.

5. Medios de pago

5.1. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas que operan en Colombia. Los medios disponibles se muestran en el checkout y pueden incluir tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi y otros métodos habilitados.

5.2. VOLTY no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias; estos son tratados directamente por la pasarela de pagos bajo sus propios protocolos de seguridad.

5.3. Reversión del pago: de conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el cliente podrá solicitar la reversión del pago realizado con tarjeta o instrumento de pago electrónico cuando: (a) sea objeto de fraude, (b) corresponda a una operación no solicitada, (c) el producto no sea recibido, (d) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Para ello deberá presentar queja ante VOLTY dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que tuvo noticia del hecho y notificar a su entidad emisora del instrumento de pago.

6. Envíos y entregas

6.1. VOLTY realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras autorizadas.

6.2. El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a cinco (5) días hábiles en ciudades principales, contados desde el despacho del pedido. Para poblaciones alejadas o de difícil acceso, el tiempo puede ser mayor.

6.3. El cliente recibirá el número de guía de seguimiento al momento del despacho.

6.4. Si la transportadora no logra la entrega por ausencia del destinatario o datos incorrectos, se intentará contactar al cliente para coordinar una nueva entrega. Los costos de reenvío por causas atribuibles al cliente podrán ser asumidos por este.

7. Derecho de retracto, cambios y devoluciones

El derecho de retracto y las condiciones de cambios y devoluciones se rigen por la Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto publicada en el Sitio, la cual hace parte integral de estos Términos.

8. Garantía

Las condiciones de garantía se rigen por la Política de Garantía publicada en el Sitio, la cual hace parte integral de estos Términos, en cumplimiento de la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.

9. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por el cliente se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en el Sitio, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al registrar sus datos, el cliente autoriza su tratamiento conforme a dicha política.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (marca VOLTY, logotipos, textos, imágenes, diseños) son propiedad del Vendedor o cuentan con autorización de uso, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y escrita.

11. Atención al cliente, quejas y reclamos (PQR)

11.1. El cliente puede presentar peticiones, quejas o reclamos a través del correo [CORREO DE CONTACTO] o del WhatsApp [NÚMERO].

11.2. VOLTY dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, conforme a la normativa aplicable.

11.3. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) como autoridad de protección al consumidor en Colombia.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes en Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la SIC.

13. Modificaciones

VOLTY podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Las compras se rigen por los Términos vigentes al momento de la transacción.